"Die besten Ideen kommen mir,
wenn ich mir vorstelle,
ich bin mein eigener Kunde."
Charles Lazarus

Sie wollen

• im Zeitalter der Dienstleistung agil und transformativ im Kundensinne unterwegs sein

• Servicementalität und Dienstleistung im Kundenkontakt

• Ihr Verhältnis zu Dienstleistung und Dienen durchleuchten

• die Wege vom Produkt über die Lösung hin zur Beratung kennenlernen

• die Wahrnehmung eigener und fremder Bedürfnisse erweitern

• im Spannungsfeld immer komplexerer Kundenanforderungen gewinnen

Inhalte

• Die vielfältigen Speichen des Dienstleistungsrades
• Dienstleistung ist nicht nur geben, sondern auch erhalten
• Beratung als A und O der Dienstleistung
• Der Kunde als gleichberechtigter Partner
• Die neun goldenen Verkaufsregeln
• Vom Produktverkauf zur Prozessbegleitung

Ihr Nutzen

• Den Stellenwert der Dienstleistung erkennen und nutzen
• Den inneren Widerständen auf die Spur kommen
• Leichten Umgang mit Kundenanforderungen
• Lebendige Kommunikation und Beziehungsaufbau mit Kunden und Kollegen
• Sich offen zur Dienstleistung bekennen
• Win-Win verhandeln